{"id":59894,"date":"2024-11-06T11:34:01","date_gmt":"2024-11-06T10:34:01","guid":{"rendered":"https:\/\/speyer24news.com\/?p=59894"},"modified":"2024-11-06T11:34:42","modified_gmt":"2024-11-06T10:34:42","slug":"das-dilemma-eines-bettkaufes-beim-einrichtungshaus-poco-mannheim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speyer24news.com\/?p=59894","title":{"rendered":"Das Dilemma eines Bettkaufes beim Einrichtungshaus Poco-Mannheim"},"content":{"rendered":"<style type=\"text\/css\">\r\n\t.ads_top_disp{}\r\n\t.ads_top_corner_disp{ float:left; margin:0px 10px 10px 0px; }\r\n\t.ads_first_p_disp{}\r\n\t.ads_bottom_disp{}\r\n\t<\/style>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Von falschen Brettern, unterirdischem Kundenservice und unfreundlichen Marktleitern<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&#8222;Wenn Sie mir nun mit Presse drohen, brauche ich ja gar nichts mehr zu machen&#8230;&#8220;<\/h3>\n<cite>Marktleiter Poco Mannheim<\/cite><\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"960\" src=\"https:\/\/speyer24news.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/white-male-1847723_1920-1024x960.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-59895\" srcset=\"https:\/\/speyer24news.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/white-male-1847723_1920-1024x960.jpg 1024w, https:\/\/speyer24news.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/white-male-1847723_1920-300x281.jpg 300w, https:\/\/speyer24news.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/white-male-1847723_1920-768x720.jpg 768w, https:\/\/speyer24news.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/white-male-1847723_1920.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Nun haben wir seit kurzem ja auch in Speyer ein Einrichtungshaus der Marke Poco. Bislang gab es, mit den Standorten Viernheim und Mannheim-Mallau, ja lediglich M\u00e4rkte \u201emit dem Charme der Siebziger\u201c in unserer Region.<\/p>\n\n\n\n<p>Wohl einer der Gr\u00fcnde, warum auch Poco, wie viele andere Mitbewerber in diesem Segment, die Region und ihre Kaufkraft sch\u00e4tzen und daher auch eine Vielzahl von sch\u00f6nen M\u00e4rkten unterhalten. Daher dann wohl auch der Wunsch, selbst nicht nur unter \u201eferner liefen\u201c eingeordnet zu werden, sondern vielleicht auch wieder im Mittelfeld mitspielen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir selbst waren allerdings noch im Mannheimer Markt, da dort der Markt in Speyer noch in ferner Zukunft lag. Denn bereits am 10.07.24 entschieden wir uns (leider) f\u00fcr den Kauf eines Bettes in diesem Markt. Bereits hier gab es ein Kommunikationsproblem, denn das Bett war nicht auf Lager, sondern m\u00fcsse erst nach Mannheim geliefert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Da ich zwischen dem 16.07 \u2013 einschlie\u00dflich 19.07. einen Transporter, f\u00fcr den Umzug, gemietet hatte \u2026 hoffte ich auch, das Bett in dieser Zeit holen zu k\u00f6nnen. Leider verz\u00f6gerte es sich, trotz angeblicher Mitteilung, dass es priorisiert versendet werden solle, und kam auch bis Samstag nicht an, sondern war dann erst Dienstag in der Filiale.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine vorherige Abholung in Kronau w\u00e4re nicht m\u00f6glich, da dies ein ausschlie\u00dfliches Versand-, und kein Abhollager w\u00e4re. Schade, w\u00e4re Kronau und Mannheim-Mallau ja quasi gleich weit weg. Zumal wir dann nicht noch extra einen Transporter br\u00e4uchten und wenigstens halbwegs zeitnah in unserem Bett schlafen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<p>An dieser Stelle sei vielleicht erw\u00e4hnt, dass meine Frau quasi bettlegerisch und Pflegestufe 4 ist&#8230; ein Bett also essentiell f\u00fcr uns ist!<\/p>\n\n\n\n<p>Dies war auch der Grund, weshalb ich extra einen teuren Transporteur organisieren musste, um nun ja endlich das Bett abzuholen, was ich gerne schon sp\u00e4testens am Samstag, mit dem gemieteten Transporter, mitgenommen h\u00e4tte.<\/p>\n\n\n\n<p>Nun bin ich handwerklich leider ein ziemlicher Noob, aber LEGO hab ich schon immer gemocht und mit einem Plan ein einfaches Boxspringbett aufzubauen, bekomme selbst ich noch hin&#8230; dachte ich.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber bereits am Bettkasten zeigte sich, dass lediglich 3 Bretter passten, das Frontbrett jedoch so falsch gebohrt war, dass es sich nicht verbinden lie\u00df.<\/p>\n\n\n\n<p>Also dieses Brett sowie eines des Seitenbretter eingeladen und wieder mal ab nach Mannheim, sind ja jedes Mal auch nur knapp 30 km und mit dem Stau auch noch viel Zeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Mitarbeiter, der uns bediente, war in Pause, weshalb eine andere Mitarbeiterin unsere Reklamation aufnahm. Recht barsch meinte sie, dass sich Poco melden w\u00fcrde, sobald der Hersteller das neue Brett liefert,dass dies aber 6 \u2013 8 Wochen dauern w\u00fcrde!!!<\/p>\n\n\n\n<p>Da aber scheinbar Poco keinerlei M\u00f6glichkeit hat, auf seine Lieferanten Einfluss zu nehmen, eine einfachere L\u00f6sung wie bspw. ein Brett von einem Ausstellungsst\u00fcck zu entfernen und uns so lange zur Verf\u00fcgung zu stellen nicht m\u00f6glich war, mussten wir in den sauren Apfel bei\u00dfen und leider ewig warten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bereits 2 Tage sp\u00e4ter erhielten wir dann die erste Mail&#8230; in dieser stand, dass sie nun Bilder von dem reklamierten Brett br\u00e4uchten und unser Auftrag so lange ruhen w\u00fcrde, bis diese vorl\u00e4gen. Also direkt 2 Bilder von besagtem, falsch gefertigten Brett, gemacht und an Poco versendet.<\/p>\n\n\n\n<p>In der Woche drauf kam dann, diesmal per Post, ein Brief, dass Bilder ben\u00f6tigt w\u00fcrden und so lange diese nicht vorl\u00e4gen, sich nichts tun w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<p>Also einen halben Tag lang versucht, die angegebene Nummer dort zu erreichen, um dann zu erfahren:\u201c Nein, nein&#8230; das l\u00e4uft alles, verz\u00f6gert sich aber leider durch den Lieferanten und w\u00fcrde wohl erst Ende September werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Bei einer weiteren, sp\u00e4teren Email wurde nochmals nach Bildern gefragt und wieder darauf verwiesen, dass der Vorgang ruhen w\u00fcrde, solange diese nicht vorl\u00e4gen. Also nochmals, diesmal nur knapp 3 h, versucht,jemanden zu erreichen, um zu erfahren, das salles l\u00e4uft und wir am Dienstag, den 01.10. die Spedition anrufen k\u00f6nnen, um die Lieferung zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der beauftragten Spedition MMM kommt man auch wirklich schnell durch, hier haben wir nur etwas \u00fcber eine Stunde ben\u00f6tigt, um zu erfahren, dass unser Brett am Mittwoch, den 02.10. geliefert werden solle.<\/p>\n\n\n\n<p>Und was waren wir gl\u00fccklich, als wirklich am Mittwochnachmittag jemand klingelte, ein neues Brett dabei hatte und das alte mitnahm. Die Freude w\u00e4hrte allerdings nicht lange&#8230; ausgemacht war eigentlich, dass der Aufbau inklusive sein sollte. Nach \u00fcber 8 Wochen Wartezeit h\u00e4tte man damit auch kulanterweise rechnen k\u00f6nnen, au\u00dferdem wollte ich sichergehen, dass nicht genau das passiert, was nat\u00fcrlich leider passierte&#8230;auch das neu gelieferte Brett war ebenso falsch gebohrt wie das alte, zus\u00e4tzlich hatte es nun aber auch keine F\u00fc\u00dfe mehr, was bei einem Frontbrett auch sehr interessant ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Also gleich am Freitag wieder gemailt und mitgeteilt, dass wir nun vom Kaufvertrag zur\u00fccktreten wie es unser Recht ist. Wir haben den Mangel gleich gemeldet, 8 Wochen sind mehr als eine ausreichende Zeit, um den Mangel zu beseitigen&#8230; was nicht der Fall ist. Daher R\u00fccktritt vom Kaufvertrag wegen Nichterf\u00fcllung&#8230; eigentlich eine klare Sache, sollte man meinen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber nicht bei Poco, denn deren Spruch (und wohl auch Firmenphilosophie) ist \u201eBitte haben Sie noch ein wenig Geduld&#8230;\u201c. Dies ist zumindest die Ansage, die man minutenlang erh\u00e4lt, sollte man telefonisch versuchen, Poco unter der 0621 878080 zu erreichen. Allerdings kann man der Dame hier keinen Vorwurf machen, ist doch die Information auch zeitgleich die zust\u00e4ndige Stelle f\u00fcr das Telefon und \u201enebenbei\u201c auch noch die einzige ge\u00f6ffnete Kasse neben den 4 Selbstzahlkassen. Kein Wunder also, dass man \u201enoch ein wenig Geduld\u201c haben muss, wenn man dort anruft.<\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb entschieden wir uns auch daf\u00fcr direkt beim Markt vorbeizufahren&#8230; mal wieder.<\/p>\n\n\n\n<p>An besagter Information \/ Telefonzentrale \/ Kasse war nat\u00fcrlich auch wieder die H\u00f6lle los, weshalb ich erst einmal geduldig eine knappe 1\/4 h wartete, bis ich dann doch mal fragte, ob ich kurz die Info bek\u00e4me, wo ich das Bett reklamieren\/retournieren kann. Die Antwort war, ob ich es dabei h\u00e4tte was ich nat\u00fcrlich verneinen musste. Ja, dann m\u00fcsse ich in die Abteilung und dort nachfragen. Ich fragte dann noch, was w\u00e4re,, wenn ich es dabei h\u00e4tte&#8230; dann h\u00e4tte ich gleich ans Lager gekonnt. Aber so m\u00fcsse ich erst in die Abteilung, dort nachfragen und dann ginge es weiter.<\/p>\n\n\n\n<p>Also einmal durch den ganzen Markt geschlappt, um in der Bettenabteilung auf den einzigen Mitarbeiter zu warten. Wenigstens war es diesmal der gleiche, welcher uns auch knapp 3 Monate vorher das Bett verkaufte. Er tippe alles ein und meinte, ich verstehe Sie also richtig, dass das Bett abgeholt werden solle? Ich sagte von mir aus, ich k\u00f6nne es aber auch ans Lager bringen, wenn das die Sache beschleunige.<\/p>\n\n\n\n<p>Da Poco allerdings sehr kundenfreundlich und orientiert ist, ist ja wieder keine Abholung in Kronau m\u00f6glich gewesen, da dies ja ein reines Versandlager ist&#8230; eine R\u00fccklieferung ist aber scheinbar an kein Lager m\u00f6glich, sondern muss immer durch eine Spedition erfolgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Also so in ca. 2 Wochen aufw\u00e4rts&#8230; wenn das dann geschehen und das Bett zur\u00fcckgebucht wurde, bek\u00e4me man dann wohl auch seine 1.000.-\u20ac zur\u00fcck\u00fcberwiesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Da wir nun aber bereits \u00fcber 8 Wochen auf der Couch geschlafen oder eher gen\u00e4chtigt hatten, ich mittlerweile einen Bandscheibenvorfall habe, meine Frau ein absolutes Wrack ist und wirklich und letztendlich ein Bett braucht, brauche ich auch den Platz.<\/p>\n\n\n\n<p>Es kann doch nicht sein, dass ich nun noch wochenlang mit dem zerlegten Bett \u201eleben\u201c muss, nachdem wir schon 2 Monate davor unser Schlafzimmer nicht nutzen konnten. Also verlangte ich jemanden, der auch mehr entscheiden k\u00f6nne als der \u201eeinfache Mitarbeiter\u201c. Der Abteilungsleiter war aber nat\u00fcrlich in Pause und wie nicht anders in einer solchen Position zu erwarten, wird auch hier Kundenservice gro\u00df geschrieben und die Pause erst einmal beendet, bevor man sich einem Kunden und dann auch noch einer Beschwerde annehmen w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<p>Da ich mittlerweile nun bereits wieder 1,5h meines Lebens dort v\u00f6llig sinnlos verschwendet habe, wollte ich nun nicht auch noch unbestimmte Zeit auf den Abteilungsleiter warten, sondern den Marktleiter sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser kam dann auch tats\u00e4chlich nach 10 Minuten angegrummelt, tippe ein wenig im PC rum und \u00fcberlegte sich dann gleich die n\u00e4chste Schikane. Denn auf dem Vertrag steht der Name meiner Frau und nicht meiner&#8230; also m\u00fcsse sie auch hier sein. Ich sagte, sie sitze im Auto, da sie auf einen Rollstuhl angewiesen sei&#8230; im \u00fcbrigen wie auch auf ein Bett.<\/p>\n\n\n\n<p>Dennoch durfte ich aber wieder durch den Markt schlappen, den Rollstuhl und meine Frau aus dem Auto holen, um den ganzen Markt erneut zu durchlaufen, nur um zu erfahren, dass auch er es durch eine Spedition abholen lassen wolle&#8230; also so in ca. 2 Wochen aufw\u00e4rts.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies war dann der Moment, in dem ich wirklich eskalierte, da ich solch unversch\u00e4mten, unfreundlichen, unf\u00e4higen und unkulanten Service bislang, zum Gl\u00fcck, noch nie erfahren musste. Daher sagte ich auch, dass ich mir vorbehalte, hier\u00fcber auch die Allgemeinheit zu informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies war dann f\u00fcr den Marktleiter anscheinend der Punkt, auf den er wartete, um daraufhin zu sagen, dass er nun gar nichts mehr mache, sondern erst einmal auf den Artikel warte. \u201eWenn ich ihm mit Presse drohe, braucht er ja nun gar nichts mehr zu machen\u201c war seine Aussage!<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend ich g\u00e4nzlich vom Glauben abfiel und mir erst einmal nicht weiterzuhelfen wusste als die Polizei anzurufen, sprach der Marktleiter wohl noch kurz mit meiner Frau. Gut, uns trennen 10 Jahre aber sie sieht deutlich j\u00fcnger aus und ich eher \u00e4lter&#8230; daher traf sie die Aussage:\u201c Hier haben Sie meine Karte, wir k\u00f6nnen n\u00e4chste Woche ja noch einmal miteinander sprechen. Mit Ihnen kann man ja, anders als mit Ihrem <strong>SOHN<\/strong>, sprechen\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Die Polizei best\u00e4tigte mir zwar, dass ich als Verbraucher durchaus im Recht sei und vom Kaufvertrag zur\u00fccktreten k\u00f6nne&#8230; aber das zwischen mir und dem Markt aber zivilrechtlich geregelt werden m\u00fcsse und die Polizei hier leider nicht weiterhelfen k\u00f6nne.<\/p>\n\n\n\n<p>Also rief ich vorm Markt nochmals beim Konzernkundenservice an und erreichte, obwohl es Samstagmittags war, noch einen freundlichen Mitarbeiter. Dieser wusste auch gleich \u00fcber den Vorgang Bescheid, meinte er verstehe auch nicht, warum der Markt sich hier quer stelle und das Bett nicht zur\u00fccknehme. H\u00e4tte ich es online gekauft, h\u00e4tte er nun sofort mein Geld zur\u00fcck\u00fcberwiesen und \u201eich es einfach am Lager in Mannheim hinwerfen\u201c k\u00f6nnen. So aber k\u00f6nne er leider nicht viel machen au\u00dfer den Vorgang weiter zugeben, und es w\u00fcrde sich dann jemand melden. Ob heute noch, k\u00f6nne er nicht versprechen (absolutes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, ich ging nicht einmal davon aus Samstagmittags noch jemanden zu erreichen) aber dann n\u00e4chste Woche.<\/p>\n\n\n\n<p>Heute haben wir mittlerweile Donnerstag, ein Anruf seitens des Konzernkundendienst erfolgte leider nat\u00fcrlich auch nicht, weshalb ich heute nochmals anrief. Hierbei dann eine neue Aussage, n\u00e4mlich, dass sich nun doch wieder der Markt, also Mannheim, bei mir melden w\u00fcrde wie es weitergeht.<\/p>\n\n\n\n<p>Schauen wir also mal, wie lange es noch dauert, bis ein zu sp\u00e4t und defekt geliefertes, falsch getauschtes Bett, nach nunmehr 3 Monaten, zur\u00fcckgenommen werden kann und wir unser Geld erhalten. Eine Entsch\u00e4digung f\u00fcr die ganzen Kosten, die verlorene Zeit, \u00fcber 2 Monate auf der Couch schlafen usw. erwarten wir mittlerweile ja schon gar nicht mehr. Wir m\u00f6chten einfach nur unser Recht und zwar ein defektes Bett, was defekt nachgeliefert wurde, zur\u00fcckzugeben und unser Geld zu erhalten. Und dies nicht erst in weiteren Wochen, sondern am liebsten schon gestern.<\/p>\n\n\n\n<p>Also wenn der Pocomarkt in Speyer \u00e4hnlich agiert wie der in Mannheim-Mallau, sind wir ja mal gespannt, wie lange er sich halten wird. Zumindest im IT System bei Beanstandungen (wie gesagt zig Emails und Briefe erhalten obwohl alles gekl\u00e4rt war) besteht klarer Nachbesserungsbedarf. Und auch personell sollte man aufstocken und ggf. auch manche Stellen neu besetzen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Speyer 24 NEWS<br>06.11.2024<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Von falschen Brettern, unterirdischem Kundenservice und unfreundlichen Marktleitern &#8222;Wenn Sie mir nun mit Presse drohen, brauche ich ja gar nichts mehr zu machen&#8230;&#8220; Marktleiter Poco Mannheim Nun haben wir seit kurzem ja auch in Speyer <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/speyer24news.com\/?p=59894\" title=\"Das Dilemma eines Bettkaufes beim Einrichtungshaus Poco-Mannheim\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3,"featured_media":37032,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1453],"tags":[],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/59894"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=59894"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/59894\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59897,"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/59894\/revisions\/59897"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/37032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=59894"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=59894"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speyer24news.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=59894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}